FAQ

Ein Artikel ist ausverkauft, kommt er zurück?

Tut mir leid, Mädchen, du liegst einfach falsch. Wir tun unser Bestes, um alle Artikel so schnell wie möglich wieder aufzufüllen. Selbstverständlich halten wir Sie bestmöglich auf dem Laufenden. Melden Sie sich für den Newsletter an und folgen Sie uns über die Social-Media-Kanäle, damit Sie diese Art von Informationen nicht verpassen!

Bei den Vintage-Artikeln handelt es sich bei allen Artikeln, die wir verkaufen, um Unikate und Vintage-Artikel, von denen wir nur einen haben. Die Wahrscheinlichkeit, dass ein Artikel zurückgegeben wird, ist daher gering.

 

Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Leider ist es nicht möglich, Ihre Bestellung nach der Bestellung in unserem System zu ändern. Sie können jedoch eine E-Mail an senden thegoldenwebshop@outlook.com mit allen Daten. Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wird, können wir sehen, was wir tun können. Leider gibt es keine Garantie dafür, dass eine Bestellung jederzeit geändert werden kann.

 

Welche Zahlungsmethoden gibt es im Golden Webshop?

Als Zahlungsmittel können Sie iDeal, Kreditkarte, Paypal, Applepay, Googlepay, Mastercard/Visa und Postpay über Klarna verwenden.

 

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, was nun?

Sollte der Betrag von Ihrem Konto abgebucht worden sein und die Bestätigung definitiv nicht eingegangen sein (bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner in Ihrer E-Mail!), senden Sie bitte eine E-Mail an thegoldenwebshop@outlook.com und wir schauen es uns an.

 

Wie hoch sind die Versandkosten bei The Golden Webshop?

• Innerhalb der Niederlande: 7,25 € (2-4 Werktage) Kostenloser Versand ab 100,00 €*
  * Für Bestellungen von Möbeln, Gemälden etc. berechnen wir 50 € Versandkosten.
• Belgien: 9,00 €
• Deutschland: 20,00 €
• Frankreich: 18,00 €
• Italien: 16,00 €
• Dänemark: 13,00 €
• Griechenland: 26,00 €
• Irland: 12,00 €
• Monaco: 13,00 €
• Norwegen: 22 €
• Vereinigte Staaten: 35,00 €
• Vereinigtes Königreich: 12,00 €
• Schweiz: 22,00 €

 

Wie lange ist die Lieferzeit meiner Bestellung?

Ihre Bestellung wird (normalerweise) innerhalb von 2–4 Werktagen an Sie versendet. Bei einigen Produkten ist die Lieferzeit länger, dies wird immer beim Produkt angegeben. 

In welche Länder versenden Sie?

In die Niederlande, nach Belgien, Frankreich, Norwegen, Spanien, Italien, Dänemark, Portugal, Monaco, Polen, Schweden, Irland, Griechenland, Vereinigtes Königreich, Südkorea, USA, Schweiz und Deutschland. 

 

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung mit einem Track & Trace-Code. Dadurch können Sie Ihr Paket bis zur Zustellung über PostNL verfolgen.

 

Mein Paket wird heute zugestellt, aber ich bin nicht zu Hause. Was jetzt?

Wenn Sie während der Zustellung nicht zu Hause sind, hinterlässt der Postbote in Ihrem Briefkasten eine Notiz mit den zu ergreifenden Schritten.

 

Welche Bedingungen gelten, wenn ich einen Artikel zurücksenden möchte?  

• Der Artikel muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückgesandt werden
• Der Artikel ist neu
• Artikel müssen im Originalzustand und/oder in der Originalverpackung einschließlich Etikett zurückgegeben werden
• Die Gegenstände dürfen nicht verwendet worden sein 
• Ausverkaufte Artikel können nicht zurückgegeben werden
• Gegenstände, die unter „Möbel“ fallen, sind nicht erlaubt zurück
• Blumensträuße können nicht zurückgegeben werden

 

Welche Kosten fallen bei Rücksendungen an?

Die Kosten für die Rücksendung der Artikel gehen zu Lasten des Kunden. Es hängt von der Versandart ab, wie viel Sie für ein Paket bezahlen (7,25 € für ein normales Paket bei PostNL und 4,25 € für ein Briefkastenpaket).

Wir empfehlen, zerbrechliche Gegenstände wie Vasen, Töpfe etc. versichert an uns zurückzusenden. Leider können wir keine Rückerstattung gewähren, wenn zerbrechliche Artikel während des Transports beschädigt werden.

Stellen Sie sicher, dass Sie ausreichend für die Rücksendung Ihres Pakets bezahlen, um zusätzliche Portokosten zu vermeiden. Wenn wir aufgrund unzureichender Frankierung Ihres Pakets eine Anweisung zur Zahlung der Portokosten von PostNL erhalten, ziehen wir diesen Betrag von Ihrer Rücksendung ab und teilen dies per E-Mail mit. 

Bitte beachten Sie: Sollte Ihr Paket verloren gehen und kein gültiger Track & Trace-Code vorhanden sein, können wir den Betrag leider nicht gutschreiben. Bewahren Sie daher Ihren Versandbeleg auf, bis Ihre Rücksendung erstattet wurde.

 

Was passiert, wenn ich meine Retoure zu spät zurückschicke oder sie nicht den Bedingungen entspricht?

Eine Bearbeitung Ihrer Retoure und eine Rückerstattung Ihres Geldes ist dann leider nicht möglich. Entweder erhalten Sie den Artikel zurück oder wir senden Ihnen einen Rabattcode zu. Dies hängt ganz von der Situation und dem Status Ihrer Rücksendung ab.

 

Mein Produkt ist beschädigt/fehlt/falsch geliefert, was soll ich tun?

Zunächst einmal möchten wir uns entschuldigen! Das ist natürlich nicht die Absicht. Senden Sie uns innerhalb von 2 Tagen eine E-Mail thegoldenwebshop@outlook.com mit allen Daten und Fotos des beschädigten Produkts und wir werden uns so schnell wie möglich darum kümmern.

 

Kann ich meinen bestellten Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen?

Ein Umtausch bestellter Artikel gegen einen anderen Artikel ist leider nicht möglich.

 

Meine Vase hat Mängel / ist nicht wasserdicht, was nun?

Unsere wunderschönen Vasen werden mit viel Liebe und Zeit von Hand gefertigt. Daher ist es möglich, dass die Vase nicht wasserdicht ist, Risse im Inneren der Vase und/oder Unregelmäßigkeiten an der Außenseite aufweist. Leider ist es nicht möglich, diese Angaben zu ändern. Mit der Bestellung der Vase erklären Sie sich mit diesen Angaben einverstanden. Diese Angaben sind daher kein berechtigter Grund, die Vase auf unsere Kosten zurückzusenden oder umzutauschen. Selbstverständlich können Sie die Vase zurückgeben, wenn Sie damit nicht zufrieden sind. Senden Sie uns dazu eine E-Mail an thegoldenwebshop@outlook.com. Anschließend senden wir Ihnen die Rücksendeanweisungen zu.