RETOURBELEID
RUILEN & RETOURNEREN
Ruilen mag bij ons altijd binnen 14 dagen. Let op: dit geldt alleen voor de items die nieuw zijn.
Vintage items kunnen helaas niet worden geruild of geretourneerd . Dit komt omdat wij alle tijd steken in het zoeken van unieke en Golden Items. Daarnaast kan je vintage items niet ruilen bij The Golden Webshop omdat wij van elk item maar één stuk hebben.
Sale items kunnen helaas niet worden geruild of geretourneerd.
Foutieve levering
Indien je een item ontvangt wat niet juist is, niet besteld is vragen wij je een mail te sturen naar thegoldenwebshop@outlook.com met daarin alle informatie en graag een foto van het item dat je in plaats van jouw bestelde item hebt ontvangen. Stuur ons zo snel mogelijk, maar binnen twee dagen, een mail! Wij lossen het zo snel mogelijk op en zorgen dat indien voorradig het item zo snel mogelijk wordt nageleverd.
Is het item wat je hebt ontvangen wel het item wat je hebt besteld maar is deze beschadigd of ontbreekt er iets? Stuur ook dan a.u.b. een foto van het item, je gegevens en het probleem naar thegoldenwebshop@outlook.com.
Stuur ons zo snel mogelijk, maar binnen twee dagen, een mail!
Hoe retourneer ik een deel van mijn bestelling of mijn gehele order?
- Indien je een item van je bestelling of je gehele bestelling wilt retourneren stuur je een mailtje naar thegoldenwebshop@outlook.com met daarin: je gegevens, ordernummer, items welke je wilt retourneren en reden.
- Na ontvangst van je retour checken wij of het item(s) voldoet aan alle voorwaarden en zullen wij indien dit het geval is overgaan op terugbetaling van het aankoopbedrag. Op het moment van ontvangst van je retour zorgen wij dat je binnen 14 dagen een creditnota ontvangt en het bedrag is teruggestort naar je rekening.
- Breekbare items zoals vazen, potten etc moeten altijd onbeschadigd bij ons retouradres aankomen. Mocht het item tijdens transport zijn beschadigd, dan kunnen wij helaas geen terugbetaling doen. De schade wordt dan in mindering gebracht van het bedrag. Wij adviseren om breekbare items goed te verpakken en eventueel verzekerd terug te sturen naar ons.
Voorwaarden retourneren
- Vintage items kunnen helaas niet worden geruild of geretourneerd . Dit komt omdat wij alle tijd steken in het zoeken van unieke en Golden Items. Daarnaast kan je vintage items niet ruilen bij The Golden Webshop omdat wij van elk item maar één stuk hebben.
- Sale items kunnen helaas niet worden geruild of geretourneerd.
- Items die vallen onder 'meubels' zoals stoelen, poefen, banken, tafels etc kunnen helaas niet worden geruild of geretourneerd.
- Boeketten kunnen helaas niet worden geruild en geretourneerd.
- Items die in elkaar zijn gezet door de klant, kunnen niet worden geretourneerd.
- Cadeauverpakkingen kunnen niet worden geretourneerd.
*Items die niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden kunnen helaas niet retour worden genomen, er vind dan geen terugbetaling plaats. Alle items worden voor verzending dubbelgecheckt bij het inpakken en bij eventuele retouren.
Ruilen
Het is helaas niet mogelijk om je item te ruilen voor een ander item. Stuur in dat geval je item(s) retour, deze wordt indien hij aan de voorwaarden voldoet gecrediteerd. Vervolgens kun je zelf het andere item bestellen.
Garantievoorwaarden en garantietermijn
The Golden Webshop hanteert een garantietermijn van 30 dagen na ontvangst van het item.
Wel zijn er een aantal uitzonderingen waarbij wij geen garantie kunnen geven namelijk,
- Uitzonderlijke slijtage
- Water- val of stootslijtage
- Beschadiging door nalatigheid
- Het niet opvolgen van de wasvoorschriften.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van onze item(s) komt voor rekening van de klant. De kosten hiervoor zijn afhankelijk van de verzendwijze die je kiest. Let op: zendingen die zonder track & trace worden teruggestuurd en kwijtraken in de post worden niet gecrediteerd. Bewaar dus altijd je verzendbewijsje met track & trace totdat je retour is verwerkt.
