FAQ

Een items is uitverkocht, komt deze nog terug?

Sorry girl, je grijpt net mis. We doen ons uiterste best om alle items zo snel mogelijk aan te vullen. Uiteraard houden we je hiervan zo goed mogelijk op de hoogte. Schrijf je in voor de nieuwsbrief en volg ons via de social media kanalen om juist dit soort informatie niet te missen!

Voor de vintage items geldt dat alle items die wij verkopen uniek zijn en vintage, hebben wij er maar één van. De kans is daarom klein dat er een item terug komt.

 

Kan ik na het plaatsen van een bestelling deze nog aanpassen of annuleren?

Helaas is het niet mogelijk je bestelling in ons systeem na het plaatsen te wijzigen. Wel kun je een mailtje sturen naar thegoldenwebshop@outlook.com met alle gegevens. Mocht de bestelling nog niet in behandeling zijn dan kunnen we kijken wat we kunnen betekenen. Helaas is er geen garantie dat een bestelling altijd kan worden aangepast.

 

Wat zijn de betaalmethoden bij The Golden Webshop?

Je kunt gebruik maken van iDeal, Creditcard, Paypal, Applepay, Googlepay, Mastercard/Visa & Achteraf betalen via Klarna als betaling.

 

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat nu?

Indien het bedrag wel van je rekening is afgeschreven en de bevestiging is zeker weten niet ontvangen (check ook aub je spam folder in je mail!) stuur dan een mailtje naar thegoldenwebshop@outlook.com en wij kijken er naar.

 

Wat zijn de verzendkosten bij The Golden Webshop?

• Binnen Nederland: €7,25 (2-4 werkdagen) Gratis verzending vanaf €100,00*
  *Voor bestellingen van meubels, schilderijen etc rekenen wij €50,- bezorgkosten.
• België: €9,00
• Duitsland: €20,00
• Frankrijk: €18,00
• Italie: €16,00
• Denemarken: €13,00
• Griekenland: €26,00
• Ierland: €12,00
• Monaco: €13,00
• Noorwegen: €22
• Verenigde Staten: €35,00
• Verenigd Koninkrijk: €12,00
• Zwitserland: €22,00

 

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Je bestelling wordt (meestal) binnen 2-4 werkdagen naar je toe verzonden. Bij sommige producten is de levertijd langer, dit staat altijd bij het product aangegeven. 

Naar welke landen versturen jullie?

Naar Nederland, België, Frankrijk, Noorwegen, Spanje, Italie, Denemarken, Portugal, Monaco, Polen, Zweden, Ierland, Griekenland, Verenigd Koninkrijk, South Korea, Verenigde Staten, Zwitserland & Duitsland. 

 

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden ontvang je van ons een verzendbevestiging met daarbij een track&trace code. Hiermee kun je via PostNL je pakketje volgen tot levering.

 

Mijn pakketje word vandaag bezorgd maar ik ben niet thuis. Wat nu?

Indien je tijdens levering niet thuis bent zal de postbezorger een briefje achterlaten in je brievenbus met daarop gegevens wat de te nemen stappen zijn.

 

Wat zijn de voorwaarden indien ik een item wil retourneren?  

• Het artikel dient binnen 14 dagen na ontvangst retour bij ons zijn binnengekomen
• Het artikel is nieuw
• Items moeten in originele staat en/of verpakking inclusief tag worden geretourneerd
• Items mogen niet zijn gebruikt 
• Sale items mogen niet geretourneerd worden
• Items die vallen onder 'meubels' mogen niet geretourneerd worden
• Boeketen mogen niet geretourneerd worden

 

Wat zijn de kosten voor retourneren?

De kosten voor het retourneren van items zijn voor de kosten van de klant. Het ligt aan de verzendmethode wat je betaalt voor een pakketje (€7,25 voor een regulier pakket bij PostNL en €4,25 voor een brievenbuspakketje)

Wij adviseren om breekbare items zoals vazen, potten etc verzekerd naar ons retour te sturen. Wij kunnen helaas geen geld terug geven indien breekbare items beschadigd raken tijdens transport.

Let er op dat je voldoende betaalt voor het retourneren van je pakketje om extra portokosten te voorkomen. Indien wij een opdracht krijgen om portokosten te betalen van PostNL ivm het onvoldoende frankeren van je pakketje trekken wij dit bedrag van je retourzending af en maken we dit kenbaar via mail. 

Let op: Indien je pakketje zoekraakt en er is geen geldige track & trace code dan kunnen wij helaas niet het bedrag crediteren. Bewaar dus goed je verzendbewijsje totdat je retourzending is terugbetaald.

 

Wat als ik mijn retour te laat terugstuur of als deze niet voldoet aan de voorwaarden?

Helaas is het dan niet mogelijk om je retour in behandeling te nemen en geld terug te storten. Je ontvangt of het item retour, of we sturen je een kortingscode, dit ligt geheel aan de situatie en status van je retour.

 

Mijn product is beschadigd/ontbreekt/verkeerd geleverd, wat moet ik doen?

Allereerst, onze excuses! Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Stuur binnen 2 dagen een mailtje naar onze thegoldenwebshop@outlook.com met daarin alle gegevens & foto’s van het beschadigde product en wij pakken dit zo snel mogelijk op.

 

Kan ik mijn bestelde artikel omruilen voor een ander artikel?

Bestelde artikelen kunnen helaas niet worden omgeruild voor een ander artikel.

 

Mijn vaas heeft oneffenheden/is niet waterdicht, wat nu?

Onze prachtige vazen zijn met heel veel liefde en tijd, met de hand gemaakt. Het kan daardoor voorkomen dat de vaas niet waterdicht is, barsten in de binnenkant van de vaas heeft en/of oneffenheden heeft aan de buitenkant. Helaas is het niet mogelijk om deze bijzonderheden aan te passen. Bij het bestellen van de vaas ga je dan ook akkoord met deze bijzonderheden. Deze bijzonderheden zijn dan ook geen geldige reden om de vaas op onze kosten retour te sturen of om te ruilen. Natuurlijk mag je de vaas retour sturen als je er niet blij mee bent, stuur ons dan een mail naar thegoldenwebshop@outlook.com. Dan sturen wij je de retour instructies.