Shipping worldwide | 24/7 online shopplezier | Gratis verzending vanaf €25 | Betaal achteraf met Klarna

Customer Service

Klantenservice

Bestellen

Hoe bestel ik een item bij The Golden Webshop?

  • Selecteer het item uit de shop en klik de button ‘in shopping bag’ Het item zit nu in je shopping bag.
  • Wanneer je bent uitgeshopt kan de bestelling worden afgerond door naar je shopping bag te gaan en te klikken op ‘Checkout’
  • Je dient je persoonlijke gegevens in te vullen. Indien je voor het eerst shopt bij ons kun je direct een account aanmaken zodat hij al je gegevens bewaart voor een volgende shopsessie. Ben je al klant? Log dan direct in, zo kun je sneller afrekenen want al je gegevens zijn al ingevuld.
  • Druk vervolgens op ‘Ga door naar de verzendmethode’. 
  • Vervolgens kies je de betaalmethode en kun je aangeven of het factuuradres hetzelfde moet zijn als verzendadres. Indien anders, dan kun je dit hier aanpassen.
  • Rond de bestelling af door de betaling te voldoen en that’s it! Je bestelling bij The Golden Webshop is geplaatst.
  • Je ontvangt een ontvangstbevestiging van jouw bestelling per email. Heb je deze niet ontvangen? Check dan eerst je spam filter in de email. Nog steeds geen ontvangstbevestiging? Stuur dan een mail naar thegoldenwebshop@outlook.com

Wijzigen bestelling
Bestellingen geplaatst bij The Golden Webshop kunnen helaas niet meer online worden aangepast of geannuleerd. Wel kun je een mailtje sturen aan thegoldenwebshop@outlook.com zodat wij nog kunnen kijken of we iets kunnen betekenen. Vaak worden de bestelling direct klaargemaakt dus helaas kunnen wij geen garantie geven dat je bestelling kan worden gewijzigd.

Adres verkeerd ingevoerd
Helaas is het na het plaatsen van een bestelling niet mogelijk je adres nog aan te passen indien deze verkeerd is ingevoerd. Wel kun je een mailtje sturen naar thegoldenwebshop@outlook.com met het verzoek om je adres aan te passen voor deze levering. Indien het pakketje al is verzonden door The Golden Webshop is dit niet meer aan te passen en wachten wij tot we het pakketje retour hebben ontvangen, na ontvangst van je pakketje zullen wij ervoor zorgen dat het naar het juiste adres wordt verzonden.

Account
Je hebt geen account nodig om bij The Golden Webshop te kunnen shoppen. Wel is het handig om je gegevens te bewaren omdat je dan bij een volgende shopsessie niet opnieuw al je gegevens hoeft in te voeren. Deze bewaren wij voor je, zijn veilig opgeslagen en worden niet gedeeld met derden. Je kunt je te allen tijden registreren bij The Golden Webshop. 

Wachtwoord
Heb je een account maar ben je je wachtwoord vergeten? Je kunt je wachtwoord opnieuw aanvragen door te klikken op registreer / login rechtsboven van de pagina. Midden onder vind je het tabje wachtwoord vergeten? Vul je e-mailadres in en klik op verstuur. Er wordt een link naar je e-mailadres verzonden waarmee je je wachtwoord kunt resetten.

 

Verzenden & levering

Verzenden
Nadat je je bestelling hebt geplaatst ontvang je van ons een ontvangstbevestiging. Wij gaan dan direct over op het klaarmaken van jouw pakketje. Wij verzenden via PostNL en altijd via pakket. Hierdoor heb je altijd de mogelijkheid om je zending te volgen via de track&trace code welke je ontvangt in de verzendbevestiging.

Duurzaamheid

Wij doen ons best om voor duurzaamheid te staan. Zo hebben wij een vintage corner. Maar ook proberen wij zoveel mogelijk papier en karton te recyclen. Jouw bestelling zal dan ook (zover mogelijk) in een gebruikte maar schone doos verstuurd worden. 

Kosten
De verzendkosten binnen Nederland bedragen €6,95 (incl. 21% BTW) per pakketje (levering 2-4 werkdagen).

Gratis verzending bij bestellingen boven €75,-  

Zendingen worden altijd als pakket verzonden inclusief Track & Trace code. |
Tenzij brievenbus pakket is geselecteerd. 

Levering
Je bestelling wordt binnen 2-4 werkdagen naar je verzonden. Let op, bij sommige producten is de levertijd langer. Dit staat per product aangegeven! Je krijgt een mail als jouw bestelling is verstuurd. Houd aub altijd je track&trace code in de gaten voor een update via PostNL.

Pre-order
Omdat veel items een snel verloop hebben bij The Golden Webshop en wij ze soms niet direct de zelfde dag of week kunnen aanvullen verkopen we ook items op pre-order basis. Dit houd in dat je een item betaalt, reserveert en deze zo snel mogelijk na levering in ons warehouse wordt uitgeleverd. De uiterlijke uitleverdatum van het product wordt altijdvermeld in de productomschrijving. Dit is de dag van verzending, je item zal dan volgende dag in huis zijn (onder voorbehoud van PostNL) Indien je een bestelling plaatst met meerdere items waaronder een pre-order item dan wordt alles verzamelt en in 1x uitgeleverd op de uiterlijke pre-order datum. Het is helaas niet mogelijk de andere items eerder of los uit te leveren. 

Vertraging
Het kan zijn dat PostNL een storing of staking heeft, of vertraging oploopt in verband met  feestdagen. The Golden Webshop is hier helaas niet verantwoordelijk voor. Houd a.u.b. alle updates via de track&trace code in de gaten. Is het onduidelijk waarom je pakketje vertraagt is en kom je er niet uit? Stuur dan a.u.b. een mailtje naar thegoldenwebshop@outlook.com  

Ontvangst
Indien je tijdens de levering van je pakketje niet thuis bent en je ontvangt geen brievenbuspakketje maar regulier pakketje, dan zal de postbezorger een briefje in je brievenbus achterlaten met daarop de te nemen stappen.

 


Ruilen & retourneren

Ruilen mag bij ons altijd binnen 14 dagen. Let op: dit geldt alleen voor de items die nieuw zijn. 

Vintage items kunnen helaas niet worden geruild of geretourneerd . Dit komt omdat wij alle tijd steken in het zoeken van unieke en Golden Items. Daarnaast kan je vintage items niet ruilen bij The Golden Webshop omdat wij van elk item maar één stuk hebben.

Sale items kunnen helaas niet worden geruild of geretourneerd. 

Foutieve levering
Indien je een item ontvangt wat niet juist is, niet besteld is vragen wij je een mail te sturen naar thegoldenwebshop@outlook.com met daarin alle informatie en graag een foto van het item dat je in plaats van jouw bestelde item hebt ontvangen. Wij lossen het zo snel mogelijk op en zorgen dat indien voorradig het item zo snel mogelijk wordt nageleverd.

Is het item wat je hebt ontvangen wel het item wat je hebt besteld maar is deze beschadigd of ontbreekt er iets? Stuur ook dan a.u.b. een foto van het item, je gegevens en het probleem naar thegoldenwebshop@outlook.com

 

Hoe retourneer ik een deel van mijn bestelling of mijn gehele order?

  • Indien je een item van je bestelling of je gehele bestelling wilt retourneren stuur je een mailtje naar thegoldenwebshop@outlook.com met daarin: je gegevens, ordernummer, items welke je wilt retourneren en reden. 
  • Na ontvangst van je retour checken wij of het item(s) voldoet aan alle voorwaarden en zullen wij indien dit het geval is overgaan op terugbetaling van het aankoopbedrag. Op het moment van ontvangst van je retour zorgen wij dat je binnen 14 dagen een creditnota ontvangt en het bedrag is teruggestort naar je rekening. 
  • Breekbare items zoals vazen, potten etc moeten altijd onbeschadigd bij ons retour adres aankomen. Mocht het item tijdens transport zijn beschadigd, dan kunnen wij helaas geen terugbetaling doen. Wij adviseren om breekbare items goed te verpakken en eventueel verzekerd terug te sturen naar ons. 


Voorwaarden retourneren

  • Item(s) dienen binnen 14 dagen na ontvangst bij ons retour zijn binnengekomen
  • Item(s) dienen in originele staat en/of verpakking (incl tags) te worden geretourneerd
  • Item(s) dienen ongebruikt te worden geretourneerd
  • Item(s) zijn niet vintage

*Items die niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden kunnen helaas niet retour worden genomen, er vind dan geen terugbetaling plaats. Alle items worden voor verzending dubbelgecheckt bij het inpakken en bij eventuele retouren.

Ruilen
Het is helaas niet mogelijk om je item te ruilen voor een ander item. Stuur in dat geval je item(s) retour, deze wordt indien hij aan de voorwaarden voldoet gecrediteerd. Vervolgens kun je zelf het andere item bestellen.

Garantievoorwaarden en garantietermijn
The Golden Webshop hanteert een garantietermijn van 30 dagen na ontvangst van het item.

Wel zijn er een aantal uitzonderingen waarbij wij geen garantie kunnen geven namelijk,

  • Uitzonderlijke slijtage 
  • Water- val of stootslijtage
  • Beschadiging door nalatigheid
  • Het niet opvolgen van de wasvoorschriften.

Retourkosten
De kosten voor het retourneren van onze item(s) komt voor rekening van de klant. De kosten hiervoor zijn afhankelijk van de verzendwijze die je kiest. Let op: zendingen die zonder track & trace worden teruggestuurd en kwijtraken in de post worden niet gecrediteerd. Bewaar dus altijd je verzendbewijsje met track & trace totdat je retour is verwerkt.

 

Nederlands nl
x

x