Términos y Condiciones

Términos y condiciones

Índice:

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del empresario

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El acuerdo

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 11 - El precio

Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional

Artículo 13 - Entrega y ejecución

Artículo 14 - Transacciones de duración: duración, cancelación y prórroga

Artículo 15 - Pago

Artículo 16 - Procedimiento de quejas

Artículo 17 - Controversias

Artículo 18 - Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 1 - Definiciones

En estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

1. Acuerdo adicional: un acuerdo por el cual el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y / o servicios en relación con un contrato a distancia y estos artículos, contenidos digitales y / o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre ese tercero partido y el empresario;
2. Tiempo de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión;
4. Día: dia del calendario;
5. Contenido digital: datos producidos y suministrados en forma digital;
6. Acuerdo de duración: un acuerdo que se extiende a la entrega regular de bienes, servicios y / o contenido digital durante un período determinado;
7. Soporte de datos duradero: Cualquier herramienta - incluyendo el correo electrónico - que permita al consumidor o empresario para almacenar la información que está dirigida personalmente a él de una manera que futuras consultas o uso durante un período que se adapte a la finalidad para la que está destinada la información, y el cual permite la reproducción inalterada de la información almacenada;
8. Derecho a retirada: la opción del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del período de reflexión;
9. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y / o servicios a los consumidores a distancia;
10. Contrato a distancia: Un acuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenido digital y / o servicios, con lo que el uso exclusivo o unión se realiza de técnicas de uno o más remoto de comunicación;
11. Modelo de formulario de retiro: el formulario de retiro modelo europeo incluido en el Apéndice I de estos términos y condiciones. El anexo I no tiene que estar disponible si el consumidor no tiene derecho de desistimiento con respecto a su pedido;
12. Tecnología de comunicación remota: significa que se puede utilizar para concluir un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario tengan que reunirse en la misma sala al mismo tiempo.

Artículo 2 - Identidad del empresario

La tienda online de oro

Disponibilidad por correo electrónico:
De lunes a viernes de 09:00 a 17:00
Dirección de correo electrónico: thegoldenwebshop@outlook.com

Número de la Cámara de Comercio: 75200775
Número de IVA: NL002351098B62

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas de The Golden Webshop y a todos los acuerdos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pone a disposición del consumidor. 
3. Si el contrato a distancia se concluye electrónicamente, no obstante el párrafo anterior y antes de que el contrato a distancia se concluye, el texto de estos términos y condiciones generales pueden estar disponibles para el consumidor electrónicamente de tal manera que el consumidor puede se puede almacenar en un simple en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar los términos y condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán de forma gratuita a petición del consumidor por vía electrónica o de otro modo.
4. En el caso de que además de estos términos y condiciones generales se apliquen condiciones específicas de producto o servicio, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero y el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de condiciones contradictorias. .

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y / o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el emprendedor utiliza imágenes, estas son una verdadera representación de los productos, servicios y / o contenidos digitales ofrecidos. Los errores obvios o errores en la oferta no son vinculantes para el empresario.
3. Cada oferta contiene tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones se adjuntan a la aceptación de la oferta.

Artículo 5 - El acuerdo

1. Sujeto a lo dispuesto en el párrafo 4, el acuerdo se concluye en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones asociadas.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Siempre que el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede disolver el contrato.
3. Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
4. Dentro de los marcos legales, el empresario puede informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud con razones, o para adjuntar condiciones especiales a la ejecución.
5. A más tardar al momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor, el empresario enviará la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte de datos duradero:

1. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir con quejas;
2. las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
3. la información sobre garantías y servicio postventa existente;
4. el precio, incluidos todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital; en la medida de lo aplicable, los gastos de envío; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
5. los requisitos para rescindir el contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida;
6. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.

1. En el caso de una operación a largo plazo, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Para productos:

1. El consumidor puede disolver un acuerdo con respecto a la compra de un producto durante un período de reflexión de al menos 14 días sin indicar los motivos. El empresario puede preguntarle al consumidor el motivo del retiro, pero no le puede obligar a indicar su (s) motivo (s).
2. El período de reflexión mencionado en el párrafo 1 comienza el día después de que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor, que no es el transportista, ha recibido el producto, o:

1. si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, ha recibido el último producto. El empresario puede, siempre que haya informado claramente al consumidor sobre esto antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con diferentes tiempos de entrega.
2. si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, ha recibido el último envío o la última parte;
3. en el caso de acuerdos de entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.

* el derecho de desistimiento caduca para los productos mencionados que no pueden ser devueltos y cambiados, ver servicio al cliente.  

Para servicios y contenido digital que no se proporciona en un medio tangible:

1. El consumidor puede disolver un contrato de servicio y un contrato de suministro de contenido digital que no haya sido entregado en un medio tangible durante un mínimo de 14 días sin indicar los motivos. El empresario puede preguntarle al consumidor el motivo del retiro, pero no le puede obligar a indicar su (s) motivo (s).

1. El período de reflexión mencionado en el párrafo 3 comienza el día siguiente a la celebración del acuerdo.

Período de reflexión extendido para productos, servicios y contenido digital que no se entregue en un medio material si no informa sobre el derecho de desistimiento:

1. Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o el formulario de desistimiento modelo, el período de reflexión expirará doce meses después de la finalización del período de reflexión original determinado de acuerdo con los párrafos anteriores de este artículo.

1. Si el empresario ha proporcionado al consumidor la información mencionada en el párrafo anterior dentro de los doce meses posteriores a la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor recibió esa información. .

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

1. Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempacará o usará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. El principio básico aquí es que el consumidor solo puede manipular e inspeccionar el producto como se le permitiría hacerlo en una tienda.
2. El consumidor solo es responsable de la depreciación del producto que sea el resultado de una forma de manipulación del producto que vaya más allá de lo permitido en el párrafo 1.
3. El consumidor no es responsable de la depreciación del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o al concluir el acuerdo.

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo

1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, lo informará al empresario dentro del período de reflexión mediante el formulario de desistimiento modelo o de otra manera inequívoca.
2. Tan pronto como sea posible, pero dentro de los 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el párrafo 1, el consumidor devuelve el producto o se lo entrega a (un representante autorizado de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor ha respetado el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que expire el plazo de reflexión.
3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones claras y razonables proporcionadas por el empresario.
4. El riesgo y la carga de la prueba para el correcto y oportuno ejercicio del derecho de desistimiento recae en el consumidor.
5. El consumidor corre con los costes directos de devolución del producto. Si el empresario no ha informado que el consumidor tiene que asumir estos costos o si el empresario indica que él mismo correrá con los costos, el consumidor no tiene que asumir los costos de devolución.
6. Si el consumidor se retira después de haber solicitado explícitamente por primera vez que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no haya sido preparado para la venta en un volumen limitado o cierta cantidad comience durante el período de reflexión, el consumidor debe el empresario de una cantidad que es proporcional a la parte de la obligación que ha sido cumplido por el empresario en el momento de la retirada, en comparación con el cumplimiento total de la obligación.
7. El consumidor no asume ningún costo por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad que no estén listos para la venta en un volumen o cantidad limitada, o por el suministro de calefacción urbana, si:

1. el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de costos en caso de desistimiento o el formulario modelo para desistimiento, o;
2. el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio o la entrega de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de reflexión.

1. El consumidor no correrá con ningún coste por la entrega total o parcial de contenidos digitales no suministrados en un medio tangible, si:

1. no ha aceptado expresamente iniciar el cumplimiento del contrato antes de que finalice el período de reflexión antes de su entrega;
2. no ha reconocido perder su derecho de desistimiento al otorgar su consentimiento; o
3. el empresario no ha podido confirmar esta afirmación del consumidor.

1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales se disolverán por aplicación de la ley.

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

1. Si el empresario hace posible la notificación de desistimiento por parte del consumidor de forma electrónica, enviará inmediatamente una confirmación de recepción después de recibir esta notificación.
2. El empresario reembolsará todos los pagos del consumidor, incluidos los gastos de envío cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora, pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le notifica el retiro. A menos que el empresario se ofrezca a recoger el producto él mismo, puede esperar con el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.
3. El empresario utiliza el mismo método de pago que el consumidor ha utilizado para el reembolso, a menos que el consumidor acepte un método diferente. El reembolso es gratuito para el consumidor.
4. Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que el envío estándar más barato, el empresario no tiene que reembolsar los costes adicionales del método más caro.

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la celebración del acuerdo:

1. Productos o servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre los cuales el empresario no tiene influencia y que pueden ocurrir dentro del período de desistimiento;
2. Acuerdos celebrados durante una subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta en el que el empresario ofrece productos, contenidos digitales y / o servicios al consumidor que se encuentra personalmente presente o que tiene la oportunidad de estar personalmente presente en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y donde el adjudicatario está obligado a comprar los productos, contenidos y / o servicios digitales;
3. Acuerdos de servicio, después de la plena ejecución del servicio, pero solo si:

1. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
2. el consumidor ha declarado que perderá su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario haya cumplido íntegramente el acuerdo;

1. Viajes combinados a que se refiere el artículo 7: 500 del Código Civil holandés y acuerdos de transporte de pasajeros;

1. Acuerdos de servicio para la provisión de alojamiento, si se establece una fecha o período de ejecución específico en el acuerdo y que no sea para fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de coches y catering;
2. Acuerdos relacionados con actividades de ocio, si el acuerdo prevé una fecha o período específico para su implementación;
3. Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no son prefabricados y que se fabrican sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona específica;
4. Productos que se echan a perder rápidamente o tienen una vida útil limitada;
5. Productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y cuyo sello se haya roto después de la entrega;
6. Productos que se mezclan irrevocablemente con otros productos después de la entrega por su naturaleza;
7. Bebidas alcohólicas, cuyo precio se ha acordado al concluir el contrato, pero cuya entrega solo puede tener lugar después de 30 días, y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene influencia. ;
8. Grabaciones de audio, video y software de computadora sellados, cuyo sello se ha roto después de la entrega;
9. periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de las suscripciones a los mismos;
10. Productos ensamblados por el consumidor. 
11. Artículos a la venta 
12. Objetos vintage 
13. Artículos usados por el consumidor
14. El suministro de contenido digital que no sea en un medio tangible, pero solo si:

1. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
2. el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento.

Artículo 11 - El precio

1. Durante el período de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y / o servicios ofertados no se incrementarán, excepto por cambios de precio como resultado de cambios en las tasas de IVA.
2. Contrariamente al párrafo anterior, The Golden Webshop puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados sean precios objetivo se indican en la oferta.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo se permiten si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la conclusión del acuerdo solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:

a. son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o

B. el consumidor tiene la autoridad para cancelar el acuerdo a partir del día en que surta efecto el aumento de precio.

1. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía extra

1. Las garantías empresario que los productos y / o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones que establece la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y / o facilidad de uso y las disposiciones legales vigentes en la fecha de la conclusión del acuerdo y / o regulaciones gubernamentales . Si está de acuerdo, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso diferente al normal.
2. Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos legales y reclama que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del acuerdo si el empresario no ha cumplido con su parte del acuerdo.
3. Se entiende por garantía extra cualquier compromiso por parte del empresario, su proveedor, importador o productor en el que otorgue al consumidor determinados derechos o reclamaciones que van más allá de lo legalmente exigido en caso de que haya incumplido su parte del contrato. ..

Artículo 13 - Entrega y ejecución

1. El empresario tendrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes para la prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer al empresario.
3. Con el debido cumplimiento de lo establecido en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados de manera expedita pero a más tardar dentro de los 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el acuerdo sin costos y tiene derecho a cualquier compensación.
4. Después de la disolución de acuerdo con el párrafo anterior, el empresario reembolsará inmediatamente la cantidad que el consumidor haya pagado.
5. El riesgo de daño y / o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o un representante designado de antemano y dado a conocer al empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
6. Los pedidos se envían con Postnl o un socio de envío local en el extranjero, fuera de los Países Bajos.
7. El empresario no es responsable de un informe de seguimiento y localización incorrecto. O si el pedido ha sido entregado, pero el cliente reclama que no se ha entregado. Para ello, el cliente debe ponerse en contacto con el socio de envío que se le ha dado a conocer a través del código de seguimiento y localización.
8. Las condiciones de envío y las condiciones asociadas con el envío, la entrega y los códigos de seguimiento pertenecen a Postnl.  

Artículo 14 - Transacciones de duración: duración, cancelación y prórroga

Cancelación:

1. El consumidor puede cancelar un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento con el debido cumplimiento de las reglas de cancelación acordadas y un período de preaviso no superior a un mes.
2. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento hacia el final del plazo fijo, sujeto a las reglas de cancelación acordadas y a un preaviso de al menos un mes como máximo.
3. El consumidor puede celebrar los acuerdos a que se refieren los párrafos anteriores:

• cancelar en cualquier momento y no se limita a la cancelación en un momento o período en particular;
• al menos cancelar de la misma manera en que entraron en él;
• cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Extensión:

1. Un acuerdo que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un período definido.

1. A diferencia del párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado y que se extienda a la entrega regular de noticias diarias y periódicos y revistas semanales podrá prorrogarse tácitamente por un plazo fijo de un máximo de tres meses, si el consumidor se opone a este contrato extendido. puede cancelar el extremo de la extensión con un preaviso de no más de un mes.
2. Un acuerdo que se ha celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios solo puede extenderse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un período de notificación de no más de uno. mes. El período de preaviso es de un máximo de tres meses si el acuerdo se extiende a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales.
3. Un acuerdo con una duración limitada para la entrega regular de periódicos y revistas diarios, noticiosos y semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.

Costoso:

1. Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el acuerdo en cualquier momento después de un año con un período de notificación de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes del final de la duración acordada.

Artículo 15 - Pago

1. En la medida en que no se disponga lo contrario en el acuerdo o términos y condiciones adicionales, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los 14 días posteriores al inicio del período de reflexión, o en ausencia de un período de reflexión dentro de los 14 días posteriores la conclusión del acuerdo. En el caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este período comienza el día después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
2. Al vender productos a los consumidores, el consumidor nunca puede estar obligado en términos y condiciones generales a pagar más del 50% por adelantado. Cuando se estipula el pago por adelantado, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido o servicio (s) pertinente (s) antes de que se haya realizado el pago por adelantado estipulado.
3. El consumidor tiene la obligación de informar de inmediato las inexactitudes en los detalles de pago proporcionados o declarados al empresario.
4. Si el consumidor no cumple su obligación de pago (s) en el tiempo, después de que ha sido informado por el empresario de la morosidad y el empresario ha concedido al consumidor un periodo de 14 días para seguir cumpliendo sus obligaciones de pago, después de que el Si el pago no se realiza dentro de este plazo de 14 días, el interés legal se adeudará sobre la cantidad aún adeuda y el empresario tiene derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudicial en los que haya incurrido. Estos gastos de recaudación ascienden a un máximo de: 15% sobre importes pendientes de hasta 2.500 €; 10% sobre los próximos 2.500 € y 5% sobre los próximos 5.000 € con un mínimo de 40 €, =. El empresario puede desviarse de las cantidades y porcentajes indicados a favor del consumidor.

Artículo 16 - Procedimiento de quejas

1. Golden Webshop tiene un procedimiento de quejas suficientemente publicitado y maneja las quejas de acuerdo con este procedimiento de quejas.
2. Las quejas sobre la ejecución del acuerdo deben enviarse completa y claramente descritas a The Golden Webshop dentro de un tiempo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. Las quejas enviadas a The Golden Webshop serán respondidas en un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, el empresario responderá en el plazo de 7 días con un aviso de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. El consumidor debe dar a The Golden Webshop al menos 4 semanas para resolver la queja en consulta mutua. Después de este término, surge una controversia que está sujeta al procedimiento de solución de controversias.

Artículo 17 - Controversias

1. Solo la ley holandesa se aplica a los acuerdos entre The Golden Webshop y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales.

Artículo 18 - Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o disposiciones que se desvíen de estos términos y condiciones generales no pueden ser en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte de datos duradero.

Preguntas, quejas o comentarios
Si, después de leer estos términos y condiciones, tiene alguna pregunta y / o comentario sobre estos términos y condiciones, le rogamos que se comunique con nosotros por escrito o por correo electrónico.