Servicio al Cliente

Ordenar

¿Cómo solicito un artículo en The Golden Webshop?

• Seleccione el artículo de la tienda y haga clic en el botón "en la bolsa de la compra" El artículo está ahora en su bolsa de la compra.
• Cuando haya terminado de comprar, el pedido se puede completar yendo a su bolsa de compras y haciendo clic en "Pagar"
• Debes completar tus datos personales. Si compra con nosotros por primera vez, puede crear inmediatamente una cuenta para que guarde todos sus datos para la próxima sesión de compra. ¿Ya eres cliente? Inicie sesión de inmediato, para que pueda pagar más rápido porque todos sus datos ya han sido ingresados.
• Luego presione "Continuar con el método de envío". 
• Luego eliges la forma de pago y puedes indicar si la dirección de facturación debe ser la misma que la dirección de envío. Si es diferente, puede ajustarlo aquí.
• Complete el pedido pagando y listo! Su pedido se ha realizado en The Golden Webshop.
• Recibirá una confirmación de recepción de su pedido por correo electrónico. ¿No recibiste esto? Primero verifique su filtro de spam en el correo electrónico. ¿Aún no hay confirmación de recepción? Enviar un correo electrónico a thegoldenwebshop@outlook.com
  

Cambia el orden
Desafortunadamente, los pedidos realizados en The Golden Webshop ya no se pueden ajustar ni cancelar en línea. Sin embargo, puede enviar un correo electrónico a thegoldenwebshop@outlook.com para que podamos ver si podemos marcar la diferencia. A menudo, el pedido se prepara de inmediato, por lo que, lamentablemente, no podemos garantizar que se pueda cambiar su pedido.

Dirección ingresada incorrectamente
Lamentablemente es después de realizar un pedido. no es posible cambiar su dirección si se ingresa incorrectamente. Sin embargo, puede enviar un correo electrónico a thegoldenwebshop@outlook.com con la solicitud de cambio de dirección para esta entrega. Si el paquete ya ha sido enviado por The Golden Webshop, esto ya no se puede ajustar y esperamos hasta que hayamos recibido el paquete, después de recibir su paquete, nos aseguraremos de que se envíe a la dirección correcta.

Cuenta
Tienes No Se requiere una cuenta para comprar en The Golden Webshop. Sin embargo, es útil guardar sus datos porque no tiene que ingresar todos sus datos nuevamente en la próxima sesión de compras. Los guardamos para usted, se almacenan de forma segura y no se comparten con terceros. Puede registrarse en The Golden Webshop en cualquier momento. 

contraseña
¿Tiene una cuenta pero olvidó su contraseña? Puede solicitar su contraseña nuevamente haciendo clic en registrarse / iniciar sesión en la parte superior derecha de la página. En el medio de la parte inferior encontrarás la pestaña ¿Olvidaste tu contraseña? Ingrese su dirección de correo electrónico y haga clic en enviar. Se enviará un enlace a su dirección de correo electrónico que le permitirá restablecer su contraseña.

 

Envío y Entrega

Mandar
Una vez que haya realizado su pedido, recibirá una confirmación de recepción de nuestra parte. Entonces comenzaremos a preparar su paquete inmediatamente. Enviamos por PostNL y siempre por paquete. Esto significa que siempre tiene la opción de rastrear su envío a través del código de rastreo y rastreo que recibe en la confirmación del envío.

Durabilidad

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para defender la sostenibilidad. Por ejemplo, tenemos un rincón vintage. Pero también intentamos reciclar el papel y el cartón tanto como sea posible. Por lo tanto, su pedido se enviará (en la medida de lo posible) en una caja usada pero limpia. 

Costo
Los gastos de envío dentro de los Países Bajos son de 6,95 € (incl. 21% IVA) por paquete (entrega 2-4 días laborables).

Los gastos de envío dentro de los Países Bajos son 4,10 € (incl. 21% IVA) por paquete de buzón (entrega 2-4 días laborales)

Envío gratuito en pedidos superiores a 75 €  

Los envíos siempre se envían como un paquete que incluye el código de seguimiento y localización. |

Entrega
Su pedido le será enviado dentro de 2-4 días hábiles. Tenga en cuenta que el tiempo de entrega de algunos productos es más largo. ¡Esto está indicado por producto! Recibirás un correo electrónico cuando tu pedido haya sido enviado. Esté siempre atento a su código de seguimiento y rastreo para una actualización a través de PostNL.

Hacer un pedido
Debido a que muchos artículos se agotan rápidamente en The Golden Webshop y, a veces, no podemos reponerlos inmediatamente el mismo día o semana, también vendemos artículos por pedido anticipado. Esto significa que usted paga por un artículo, lo reserva y lo entrega a nuestro almacén lo antes posible después de la entrega. La última fecha de entrega del producto es siempreindicado en la descripción del producto. Este es el día del envío, su artículo se entregará al día siguiente (sujeto a PostNL). Si realiza un pedido con varios artículos, incluido un artículo de pedido anticipado, todo se recogerá y entregará de inmediato en el pedido anticipado externo. fecha. Desafortunadamente, no es posible entregar los otros artículos antes o por separado. 

Retrasar
Puede ser que PostNL tenga un mal funcionamiento o huelga, o se retrase debido a días festivos. Lamentablemente, Golden Webshop no es responsable de esto. Esté atento a todas las actualizaciones a través del código de seguimiento y rastreo. ¿No está claro por qué su paquete se ha retrasado y no puede resolverlo? Envíe un correo electrónico a thegoldenwebshop@outlook.com  

Recepción
Si no se encuentra en casa durante la entrega de su paquete y no recibe un paquete de buzón sino un paquete normal, el cartero dejará una nota en su buzón indicando los pasos a seguir.

 

Cambio y devolución

Siempre puede intercambiar con nosotros dentro de los 14 días. Nota: esto solo se aplica a los artículos que son nuevos. 

• Lamentablemente, los artículos antiguos no se pueden cambiar ni devolver. Esto se debe a que pasamos todo nuestro tiempo buscando artículos únicos y dorados. Además, no puede intercambiar artículos antiguos en The Golden Webshop porque solo tenemos una pieza de cada artículo.
• Los artículos en oferta no se pueden cambiar ni devolver. 
• Los artículos que se incluyen en "muebles", como sillas, pufs, sofás, mesas, etc., lamentablemente no se pueden cambiar ni devolver. 

Entrega incorrecta
Si recibe un artículo incorrecto, le pedimos que envíe un correo electrónico a thegoldenwebshop@outlook.com que contiene toda la información y una foto del artículo que recibió en lugar del artículo que pidió. Lo resolveremos lo antes posible y nos aseguraremos de que el artículo se entregue lo antes posible si está en stock.

¿El artículo que recibió es el artículo que pidió, pero está dañado o falta algo? Envíe también una foto del artículo, sus datos y el problema a thegoldenwebshop@outlook.com. 

 

¿Cómo devuelvo parte de mi pedido o todo mi pedido?

• Si desea devolver un artículo de su pedido o su pedido completo, envíe un correo electrónico a thegoldenwebshop@outlook.com que contiene: sus datos, número de pedido, artículos que desea devolver y motivo. 
• Una vez recibida su devolución, comprobaremos si el (los) artículo (s) cumple con todas las condiciones y, de ser así, procederemos a la devolución del importe de la compra. En el momento de recibir su devolución, nos aseguraremos de que reciba una nota de crédito dentro de los 14 días y el monto se reembolsará a su cuenta. 
• Los artículos frágiles como jarrones, ollas, etc. deben llegar siempre intactos a nuestra dirección de devolución. Si el artículo se ha dañado durante el transporte, lamentablemente no podemos realizar un reembolso. Le recomendamos que empaque correctamente los artículos frágiles y que nos los devuelva asegurados si es necesario. 

Condiciones de devolución

• Los artículos deben devolverse dentro de los 14 días posteriores a la recepción
• Los artículos deben devolverse en su estado original y / o empaque (incluidas las etiquetas)
• Los artículos deben devolverse sin usar
• Los artículos no son antiguos

* Los artículos que no cumplan con las condiciones anteriores, lamentablemente, no se pueden devolver, no habrá reembolso. Todos los artículos se verifican dos veces antes del envío cuando están empacados y para cualquier devolución.

Intercambiar
Desafortunadamente, no es posible cambiar su artículo por otro artículo. En ese caso, devuelva su (s) artículo (s), se acreditará si cumple con las condiciones. A continuación, puede pedir el otro artículo usted mismo.

Condiciones de garantía y período de garantía
Golden Webshop utiliza un período de garantía de 30 días después de recibir el artículo.

Hay una serie de excepciones en las que no podemos ofrecer una garantía, a saber,

• Desgaste excepcional 
• Caída de agua o desgaste por impacto
• Daño por negligencia
• No seguir las instrucciones de lavado
• Garantía en resistencia al lavavajillas, resistencia al horno y resistencia al magnatrón. 

Costos de devolución
Los costes de devolución de nuestro (s) artículo (s) correrán a cargo del cliente. Los costos de esto dependen del método de envío que elija. Tenga en cuenta: los envíos que se devuelvan sin seguimiento y rastreo y que se pierdan en el correo no se acreditarán. Por lo tanto, conserve siempre su recibo de envío con seguimiento y rastreo hasta que se haya procesado su devolución.