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FAQ

Häufig gestellte Fragen

Ein Artikel ist ausverkauft, kommt er zurück?

Sorry Mädchen, du hast es einfach falsch verstanden. Wir tun unser Bestes, um alle Artikel so schnell wie möglich wieder aufzufüllen. Wir werden Sie natürlich so gut wie möglich darüber auf dem Laufenden halten. Melden Sie sich für den Newsletter an und folgen Sie uns über die Social-Media-Kanäle, um diese Art von Informationen nicht zu verpassen!

Für die Vintage-Artikel sind alle Artikel, die wir verkaufen, einzigartig und Vintage, wir haben nur einen davon. Die Chance ist daher gering, dass ein Artikel zurückkehrt.

 

Kann ich eine Bestellung nach der Bestellung noch ändern oder stornieren?

Leider ist es nicht möglich, Ihre Bestellung in unserem System zu ändern, nachdem sie aufgegeben wurde. Sie können jedoch eine E-Mail an senden thegoldenwebshop@outlook.com mit allen Daten. Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wird, können wir sehen, was wir tun können. Leider gibt es keine Garantie dafür, dass eine Bestellung jederzeit angepasst werden kann.

 

Was sind die Zahlungsmethoden im Golden Webshop?

Sie können iDeal, Kreditkarte, Paypal, Applepay, Googlepay, Mastercard / Visa & Pay später über Klarna als Zahlungsmittel verwenden.

 

Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten, was jetzt?

Wenn der Betrag von Ihrem Konto abgebucht wurde und die Bestätigung definitiv nicht eingegangen ist (bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner in Ihrer E-Mail!). Senden Sie eine E-Mail an thegoldenwebshop@outlook.com und wir schauen es uns an.

 

Was sind die Versandkosten bei The Golden Webshop?

  • Innerhalb der Niederlande: 6,95 € (2-4 Werktage) Kostenloser Versand ab 75,00 €
  • Belgien: 9,00 € 
  • Deutschland: 10,00 € 
  • Frankreich: 15,00 € 
  • Italien: 16,00 €
  • Dänemark: 13,00 €
  • Griechenland: 26,00 €
  • Irland: 12,00 €
  • Monaco: 13,00 €
  • Norwegen: 22 €
  • USA: 83,00 €
  • Vereinigtes Königreich: 12,00 €

 

Was ist die Lieferzeit für meine Bestellung?

Ihre Bestellung wird (normalerweise) innerhalb von 2-4 Werktagen an Sie versendet. Bei einigen Produkten ist die Lieferzeit länger, dies wird immer mit dem Produkt angegeben. 

In welche Länder versenden Sie?

In die Niederlande, nach Belgien, Frankreich, Norwegen, Spanien, Italien, Dänemark, Portugal, Monaco, Polen, Schweden, Irland, Griechenland, Großbritannien, Südkorea, USA und Deutschland. 

 

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Track & Trace-Code. Auf diese Weise können Sie Ihr Paket bis zur Lieferung über PostNL verfolgen.

 

Mein Paket wird heute geliefert, aber ich bin nicht zu Hause. Was jetzt?

Wenn Sie während der Zustellung nicht zu Hause sind, hinterlässt der Postbote in Ihrem Briefkasten eine Notiz mit Einzelheiten zu den auszuführenden Schritten.

 

Was sind die Bedingungen, wenn ich einen Artikel zurücksenden möchte?  

  • Der Artikel muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückgesandt werden
  • Der Artikel ist neu
  • Artikel müssen im Originalzustand und / oder in der Verpackung einschließlich Etikett zurückgesandt werden
  • Gegenstände dürfen nicht benutzt worden sein 
  • Vintage-Artikel können nicht zurückgegeben werden
  • Verkaufsartikel können nicht zurückgegeben werden
  • Gegenstände, die unter "Möbel" fallen, sind nicht erlaubt Wird zurückgegeben

 

Was kostet die Rücksendung?

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Es hängt von der Versandart ab, was Sie für ein Paket bezahlen (7,25 € für ein reguläres Paket bei PostNL und 4,25 € für ein Briefkastenpaket).

Wir empfehlen, zerbrechliche Gegenstände wie Vasen, Töpfe usw. versichert an uns zurückzugeben. Leider können wir keine Rückerstattung gewähren, wenn zerbrechliche Gegenstände während des Transports beschädigt werden.

Stellen Sie sicher, dass Sie genug bezahlen, um Ihr Paket zurückzusenden, um zusätzliche Versandkosten zu vermeiden. Wenn wir im Zusammenhang mit der unzureichenden Frankierung Ihres Pakets eine Bestellung zur Zahlung von Porto von PostNL erhalten, werden wir diesen Betrag von Ihrer Rücksendung abziehen und uns per E-Mail benachrichtigen. 

Hinweis: Wenn Ihr Paket verloren geht und kein gültiger Track & Trace-Code vorhanden ist, können wir den Betrag leider nicht gutschreiben. Bewahren Sie Ihren Versandbeleg daher sorgfältig auf, bis Ihre Rücksendung erstattet wurde.

 

Was passiert, wenn ich meine Rücksendung zu spät zurückschicke oder wenn sie die Bedingungen nicht erfüllt?

Leider ist es dann nicht möglich, Ihre Rücksendung zu bearbeiten und Geld zurückzuerstatten. Sie erhalten den Artikel entweder zurück oder wir senden Ihnen einen Rabattcode. Dies hängt ganz von der Situation und dem Status Ihrer Rücksendung ab.

 

Mein Produkt ist beschädigt / fehlt / wurde falsch geliefert. Was soll ich tun?

Zunächst einmal entschuldigen wir uns! Das ist natürlich nicht die Absicht. Senden Sie innerhalb von 1 Tag eine E-Mail an unsere thegoldenwebshop@outlook.com enthält alle Daten und Fotos des beschädigten Produkts und wir werden uns so schnell wie möglich darum kümmern.

 

Kann ich meinen bestellten Artikel gegen einen anderen Artikel austauschen?

Bestellte Artikel können leider nicht gegen einen anderen Artikel ausgetauscht werden.

 

 

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