FAQ

Ein Artikel ist ausverkauft, kommt er zurück?

Tut mir leid, Mädchen, du hast es nur falsch verstanden. Wir tun unser Bestes, um alle Artikel so schnell wie möglich wieder aufzufüllen. Wir werden Sie darüber natürlich so gut wie möglich auf dem Laufenden halten. Melden Sie sich für den Newsletter an und folgen Sie uns auf den Social-Media-Kanälen, um solche Informationen nicht zu verpassen!

Bei den Vintage-Artikeln sind alle Artikel, die wir verkaufen, einzigartig und Vintage, wir haben nur einen davon. Die Wahrscheinlichkeit, dass ein Artikel zurückkommt, ist daher gering.

 

Kann ich eine Bestellung noch ändern oder stornieren, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?

Leider ist es nicht möglich, Ihre Bestellung nachträglich in unserem System zu ändern. Sie können eine E-Mail an senden thegoldenwebshop@outlook.com mit allen Daten. Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wird, können wir sehen, was wir tun können. Leider gibt es keine Garantie dafür, dass eine Bestellung immer geändert werden kann.

 

Welche Zahlungsmethoden gibt es bei The Golden Webshop?

Sie können iDeal, Kreditkarte, Paypal, Applepay, Googlepay, Mastercard/Visa & Postpay über Klarna als Zahlung verwenden.

 

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, was nun?

Wenn der Betrag von Ihrem Konto abgebucht wurde und die Bestätigung sicher nicht eingegangen ist (bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner in Ihrer E-Mail!), senden Sie eine E-Mail an thegoldenwebshop@outlook.com und wir schauen es uns an.

 

Wie hoch sind die Versandkosten bei The Golden Webshop?

• Innerhalb der Niederlande: 6,95 € (2-4 Werktage) Versandkostenfrei ab 75,00 €*
  * Für Bestellungen von Möbeln, Gemälden etc. berechnen wir € 50,- Versandkosten.
• Belgien: 9,00 €
• Deutschland: 10,00 €
• Frankreich: 18,00 €
• Italien: 16,00 €
• Dänemark: 13,00 €
• Griechenland: 26,00 €
• Irland: 12,00 €
• Monaco: 13,00 €
• Norwegen: 22 €
• Vereinigte Staaten: 53,00 €
• Vereinigtes Königreich: 12,00 €
• Schweiz: 22,00 €

 

Was ist die Lieferzeit meiner Bestellung?

Ihre Bestellung wird (normalerweise) innerhalb von 2-4 Werktagen an Sie versandt. Bei einigen Produkten ist die Lieferzeit länger, dies ist immer beim Produkt angegeben. 

In welche Länder versenden Sie?

In die Niederlande, Belgien, Frankreich, Norwegen, Spanien, Italien, Dänemark, Portugal, Monaco, Polen, Schweden, Irland, Griechenland, Vereinigtes Königreich, Südkorea, Vereinigte Staaten, Schweiz und Deutschland. 

 

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung mit Track & Trace-Code. Auf diese Weise können Sie Ihr Paket bis zur Zustellung über PostNL verfolgen.

 

Mein Paket wird heute geliefert, aber ich bin nicht zu Hause. Was jetzt?

Sollten Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sein, hinterlässt der Postbote in Ihrem Briefkasten einen Zettel mit den weiteren Schritten.

 

Was sind die Bedingungen, wenn ich einen Artikel zurückgeben möchte?  

• Der Artikel muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückgesendet werden
• Der Artikel ist neu
• Die Artikel müssen im Originalzustand und/oder in der Originalverpackung einschließlich Etikett zurückgesendet werden
• Artikel dürfen nicht benutzt worden sein 
• Aktionsartikel können nicht zurückgegeben werden
• Gegenstände, die unter „Möbel“ fallen, sind nicht erlaubt zurück
• Blumensträuße können nicht zurückgegeben werden

 

Wie hoch sind die Kosten für Rücksendungen?

Die Kosten für die Rücksendung von Artikeln gehen zu Lasten des Kunden. Was Sie für ein Paket bezahlen, hängt von der Versandart ab (7,25 € für ein normales Paket bei PostNL und 4,25 € für ein Briefkastenpaket).

Wir empfehlen Ihnen, zerbrechliche Gegenstände wie Vasen, Töpfe etc. versichert an uns zurückzusenden. Leider können wir keine Rückerstattung leisten, wenn zerbrechliche Artikel während des Transports beschädigt werden.

Stellen Sie sicher, dass Sie genug für die Rücksendung Ihres Pakets bezahlen, um zusätzliche Portokosten zu vermeiden. Erhalten wir von PostNL eine Mahnung zur Zahlung der Portokosten aufgrund unzureichender Frankierung Ihres Pakets, ziehen wir diesen Betrag von Ihrer Rücksendung ab und teilen dies per E-Mail mit. 

Hinweis: Wenn Ihr Paket verloren geht und kein gültiger Track & Trace-Code vorhanden ist, können wir den Betrag leider nicht gutschreiben. Bewahren Sie daher Ihren Versandnachweis gut auf, bis Ihre Rücksendung erstattet wurde.

 

Was passiert, wenn ich meine Rücksendung zu spät zurücksende oder wenn sie nicht den Bedingungen entspricht?

Leider ist es dann nicht möglich, Ihre Rücksendung zu bearbeiten und Geld zu erstatten. Sie erhalten entweder den Artikel zurück oder wir senden Ihnen einen Rabattcode zu, dies hängt ganz von der Situation und dem Status Ihrer Rücksendung ab.

 

Mein Produkt ist beschädigt/fehlt/falsch geliefert, was soll ich tun?

Zunächst einmal entschuldigen wir uns! Das ist natürlich nicht beabsichtigt. Senden Sie innerhalb von 2 Tagen eine E-Mail an unsere thegoldenwebshop@outlook.com mit allen Daten und Fotos des beschädigten Produkts und wir werden uns so schnell wie möglich darum kümmern.

 

Kann ich meinen bestellten Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen?

Bestellte Artikel können leider nicht gegen einen anderen Artikel umgetauscht werden.