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Kundendienst

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Bestellen

Wie bestelle ich einen Artikel bei The Golden Webshop?

  • Wählen Sie den Artikel aus dem Shop aus und klicken Sie auf die Schaltfläche "In Einkaufstasche". Der Artikel befindet sich jetzt in Ihrer Einkaufstasche.
  • Wenn Sie mit dem Einkaufen fertig sind, können Sie die Bestellung abschließen, indem Sie in Ihre Einkaufstasche gehen und auf "Kasse" klicken.
  • Sie müssen Ihre persönlichen Daten eingeben. Wenn Sie zum ersten Mal bei uns einkaufen, können Sie sofort ein Konto erstellen, damit er alle Ihre Daten für die nächste Einkaufssitzung speichert. Sind Sie bereits Kunde? Melden Sie sich sofort an, damit Sie schneller bezahlen können, da alle Ihre Daten bereits eingegeben wurden.
  • Drücken Sie dann "Weiter zur Versandart". 
  • Anschließend wählen Sie die Zahlungsmethode und können angeben, ob die Rechnungsadresse mit der Lieferadresse übereinstimmen muss. Wenn anders, können Sie es hier anpassen.
  • Schließen Sie die Bestellung ab, indem Sie bezahlen und fertig! Ihre Bestellung wurde im Golden Webshop aufgegeben.
  • Sie erhalten eine Bestätigung des Eingangs Ihrer Bestellung per E-Mail. Hast du das nicht erhalten? Überprüfen Sie zuerst Ihren Spamfilter in der E-Mail. Noch keine Empfangsbestätigung? Sende eine Email an thegoldenwebshop@outlook.com

Bestellung ändern
Bestellungen im The Golden Webshop können leider nicht mehr online angepasst oder storniert werden. Sie können jedoch eine E-Mail an senden thegoldenwebshop@outlook.com damit wir sehen können, ob wir etwas bewirken können. Oft wird die Bestellung sofort vorbereitet, daher können wir leider nicht garantieren, dass Ihre Bestellung geändert werden kann.

Adresse falsch eingegeben
Leider ist es nach einer Bestellung Es ist nicht möglich, Ihre Adresse zu ändern, wenn sie falsch eingegeben wurde. Sie können jedoch eine E-Mail an senden thegoldenwebshop@outlook.com mit der Bitte, Ihre Adresse für diese Lieferung zu ändern. Wenn das Paket bereits von The Golden Webshop gesendet wurde, kann dies nicht mehr angepasst werden. Wir warten, bis wir das Paket zurückerhalten haben. Nach Erhalt Ihres Pakets stellen wir sicher, dass es an die richtige Adresse gesendet wird.

Konto
Du hast Nein Konto erforderlich, um bei The Golden Webshop einzukaufen. Es ist jedoch nützlich, Ihre Daten zu speichern, da Sie beim nächsten Einkauf nicht alle Daten erneut eingeben müssen. Wir bewahren diese für Sie auf, werden sicher aufbewahrt und nicht an Dritte weitergegeben. Sie können sich jederzeit bei The Golden Webshop registrieren. 

Passwort
Haben Sie ein Konto, haben aber Ihr Passwort vergessen? Sie können Ihr Passwort erneut anfordern, indem Sie oben rechts auf der Seite auf Registrieren / Anmelden klicken. In der Mitte unten finden Sie die Registerkarte Passwort vergessen? Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Senden. An Ihre E-Mail-Adresse wird ein Link gesendet, über den Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

 

Versand & Lieferung

Senden
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie von uns eine Empfangsbestätigung. Wir werden dann sofort mit der Vorbereitung Ihres Pakets beginnen. Wir versenden per PostNL und immer per Paket. Dies bedeutet, dass Sie immer die Möglichkeit haben, Ihre Sendung über den Track & Trace-Code zu verfolgen, den Sie in der Versandbestätigung erhalten.

Haltbarkeit

Wir geben unser Bestes, um für Nachhaltigkeit einzutreten. Zum Beispiel haben wir eine Vintage-Ecke. Wir versuchen aber auch, Papier und Pappe so weit wie möglich zu recyceln. Ihre Bestellung wird daher (soweit möglich) in einer gebrauchten, aber sauberen Box verschickt. 

Kosten
Die Versandkosten innerhalb der Niederlande betragen 6,95 € (inkl. 21% MwSt.) Pro Paket (Lieferung 2-4 Werktage).

Die Versandkosten innerhalb der Niederlande betragen 4,10 € (incl. 21% MwSt.) Pro Briefkastenpaket (Lieferung 2-4 Werktage)

Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von € 75, -  

Sendungen werden immer als Paket mit Track & Trace-Code verschickt. |

Lieferung
Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen an Sie versendet. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit für einige Produkte länger ist. Dies ist pro Produkt angegeben! Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihre Bestellung versandt wurde. Bitte behalten Sie immer Ihren Track & Trace-Code im Auge, um ein Update über PostNL zu erhalten.

Vorbestellung
Da viele Artikel im Golden Webshop einen schnellen Kurs haben und wir sie manchmal nicht sofort am selben Tag oder in der gleichen Woche nachfüllen können, verkaufen wir Artikel auch auf Vorbestellungsbasis. Dies bedeutet, dass Sie einen Artikel bezahlen, reservieren und so schnell wie möglich nach der Lieferung an unser Lager liefern. Der späteste Liefertermin des Produkts ist immerin der Produktbeschreibung angegeben. Dies ist der Tag der Sendung, Ihr Einzelteil wird am nächsten Tag (je nach PostNL) geliefert Wenn Sie eine Bestellung mit mehreren Artikeln mit einem Pre-Order - Elemente platzieren, wird alles gesammelt und geliefert wird sofort auf dem externen vorbestellen Datum . Leider ist es nicht möglich, die anderen Artikel früher oder separat zu liefern. 

Verzögern
Es kann sein, dass PostNL eine Fehlfunktion oder einen Streik hat oder sich aufgrund von Feiertagen verzögert. Der Golden Webshop ist dafür leider nicht verantwortlich. Bitte behalten Sie alle Updates über den Track & Trace-Code im Auge. Ist unklar, warum sich Ihr Paket verzögert hat und können Sie es nicht lösen? Bitte senden Sie eine E-Mail an thegoldenwebshop@outlook.com  

Rezeption
Wenn Sie während der Zustellung Ihres Pakets nicht zu Hause sind und kein Briefkastenpaket, sondern ein reguläres Paket erhalten, hinterlässt der Postbote in Ihrem Briefkasten eine Notiz mit den auszuführenden Schritten.

 


Umtausch & Rückgabe

Sie können jederzeit innerhalb von 14 Tagen mit uns austauschen. Hinweis: Dies gilt nur für neue Artikel. 

  • Vintage-Artikel können leider nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden. Dies liegt daran, dass wir unsere ganze Zeit damit verbringen, nach einzigartigen und goldenen Gegenständen zu suchen. Außerdem können Sie im Golden Webshop keine Vintage-Artikel umtauschen, da wir nur ein Stück von jedem Artikel haben.
  • Verkaufsartikel können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden. 
  • Gegenstände, die unter „Möbel“ fallen, wie Stühle, Puffs, Sofas, Tische usw., können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden. 
  • Zitronenvasen & Orangenvasen können leider nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden. 

Falsche Lieferung
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der nicht korrekt ist, bitten wir Sie, eine E-Mail an zu senden thegoldenwebshop@outlook.com enthält alle Informationen und ein Foto des Artikels, den Sie anstelle des bestellten Artikels erhalten haben. Wir werden es so schnell wie möglich lösen und sicherstellen, dass der Artikel so schnell wie möglich geliefert wird, wenn er auf Lager ist.

Ist der Artikel, den Sie erhalten haben, der Artikel, den Sie bestellt haben, aber beschädigt oder fehlt etwas? Bitte senden Sie auch ein Foto des Artikels, Ihrer Daten und des Problems an thegoldenwebshop@outlook.com

 

Wie kann ich einen Teil meiner Bestellung oder meine gesamte Bestellung zurücksenden?

  • Wenn Sie einen Artikel Ihrer Bestellung oder Ihre gesamte Bestellung zurücksenden möchten, senden Sie eine E-Mail an thegoldenwebshop@outlook.com Enthält: Ihre Daten, Bestellnummer, Artikel, die Sie zurückgeben möchten, und Begründung. 
  • Nach Erhalt Ihrer Rücksendung prüfen wir, ob die Artikel alle Bedingungen erfüllen, und erstatten in diesem Fall den Kaufbetrag zurück. Zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Rücksendung stellen wir sicher, dass Sie innerhalb von 14 Tagen eine Gutschrift erhalten und der Betrag auf Ihr Konto zurückerstattet wird. 
  • Zerbrechliche Gegenstände wie Vasen, Töpfe usw. müssen immer unbeschädigt an unserer Absenderadresse ankommen. Wenn der Artikel während des Transports beschädigt wurde, können wir leider keine Rückerstattung leisten. Wir empfehlen Ihnen, zerbrechliche Gegenstände ordnungsgemäß zu verpacken und bei Bedarf versichert an uns zurückzusenden. 


Rückgabebedingungen

  • Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückgesandt werden
  • Artikel müssen im Originalzustand und / oder in der Originalverpackung (einschließlich Etiketten) zurückgegeben werden.
  • Artikel müssen unbenutzt zurückgegeben werden
  • Artikel sind keine Vintage

* Artikel, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, können leider nicht zurückgegeben werden. Es erfolgt keine Rückerstattung. Alle Artikel werden vor dem Versand, bei der Verpackung und bei Rücksendungen überprüft.

Austausch
Leider ist es nicht möglich, Ihren Artikel gegen einen anderen Artikel auszutauschen. In diesem Fall senden Sie Ihre Artikel zurück. Sie werden gutgeschrieben, wenn sie die Bedingungen erfüllen. Sie können den anderen Artikel dann selbst bestellen.

Garantiebedingungen und Garantiezeit
Der Golden Webshop gewährt eine Garantiezeit von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels.

Es gibt eine Reihe von Ausnahmen, für die wir keine Garantie geben können, nämlich

  • Außergewöhnlicher Verschleiß 
  • Wasserfall oder Schlagverschleiß
  • Schäden durch Fahrlässigkeit
  • Nichtbeachtung der Waschanleitung
  • Garantie auf Geschirrspülerbeständigkeit, Ofenbeständigkeit und Mikrowellenbeständigkeit. 

Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung unserer Artikel trägt der Kunde. Die Kosten hierfür hängen von der von Ihnen gewählten Versandart ab. Bitte beachten Sie: Sendungen, die ohne Sendungsverfolgung zurückgesandt werden und auf dem Postweg verloren gehen, werden nicht gutgeschrieben. Bewahren Sie Ihren Versandbeleg daher immer mit Track & Trace auf, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

 

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