Preguntas más frecuentes

Un artículo está agotado, ¿volverá?

Lo siento chica, te equivocaste. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para reponer todos los artículos lo antes posible. Por supuesto, lo mantendremos informado de esto lo mejor posible. ¡Suscríbete a la newsletter y síguenos a través de las redes sociales para no perderte este tipo de información!

Para los artículos vintage, todos los artículos que vendemos son únicos y vintage, solo tenemos uno de ellos. Por lo tanto, la posibilidad de que un artículo regrese es pequeña.

 

¿Puedo cambiar o cancelar un pedido después de realizar un pedido?

Lamentablemente, no es posible cambiar su pedido en nuestro sistema una vez realizado. Sin embargo, puede enviar un correo electrónico a thegoldenwebshop@outlook.com con todos los datos. Si el pedido aún no se está procesando, podemos ver qué podemos hacer. Desafortunadamente, no hay garantía de que un pedido siempre se pueda ajustar.

 

¿Cuáles son los métodos de pago en The Golden Webshop?

Puede usar iDeal, tarjeta de crédito, Paypal, Applepay, Googlepay, Mastercard / Visa & Pay más tarde a través de Klarna como pago.

 

No he recibido una confirmación de pedido, ¿ahora qué?

Si la cantidad ha sido debitada de su cuenta y la confirmación definitivamente no ha sido recibida (¡revise también su carpeta de correo no deseado en su correo electrónico!) Envíe un correo electrónico a thegoldenwebshop@outlook.com y lo miramos.

 

¿Cuáles son los costos de envío en The Golden Webshop?

• Dentro de los Países Bajos: 6,95 € (2-4 días laborables) Envío gratuito a partir de 75,00 €
• Bélgica: 9,00 € 
• Alemania: 10,00 € 
• Francia: 15,00 € 
• Italia: 16,00 €
• Dinamarca: 13,00 €
• Grecia: 26,00 €
• Irlanda: 12,00 €
• Mónaco: 13,00 €
• Noruega: 22 €
• Estados Unidos: 83,00 €
• Reino Unido: 12,00 €

 

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

Su pedido se le enviará (generalmente) dentro de 2-4 días hábiles. Con algunos productos el tiempo de entrega es mayor, esto siempre se indica con el producto. 

¿A qué países envías?

A los Países Bajos, Bélgica, Francia, Noruega, España, Italia, Dinamarca, Portugal, Mónaco, Irlanda, Grecia, Reino Unido, Corea del Sur, Estados Unidos y Alemania. 

 

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Tan pronto como su pedido haya sido enviado, recibirá una confirmación de envío con un código de seguimiento y rastreo. Con esto, puede seguir su paquete a través de PostNL hasta la entrega.

 

Mi paquete será entregado hoy pero no estoy en casa. ¿Ahora que?

Si no está en casa durante la entrega, el cartero dejará una nota en su buzón con los detalles de los pasos a seguir.

 

¿Cuáles son las condiciones si quiero devolver un artículo?  

• El artículo debe ser devuelto dentro de los 14 días posteriores a su recepción.
• El articulo es nuevo
• Los artículos deben devolverse en su estado original y / o embalaje, incluida la etiqueta
• Los artículos no deben haber sido usados 
• No se pueden devolver artículos antiguos
• Los artículos en oferta no se pueden devolver
• No se permiten artículos incluidos en 'muebles' Será devuelto

 

¿Cuáles son los costos de las devoluciones?

El costo de devolución de los artículos corre a cargo del cliente. Depende del método de envío lo que pague por un paquete (7,25 € por un paquete normal en PostNL y 4,25 € por un paquete de buzón)

Aconsejamos devolvernos asegurados los artículos frágiles como jarrones, macetas, etc. Desafortunadamente, no podemos emitir reembolsos si los artículos frágiles se dañan durante el transporte.

Asegúrese de pagar lo suficiente para devolver su paquete para evitar costos de envío adicionales. Si recibimos una orden para pagar el franqueo de PostNL en relación con el franqueo insuficiente de su paquete, deduciremos esta cantidad de su envío de devolución y nos notificaremos por correo electrónico. 

Nota: Si su paquete se pierde y no hay un código de seguimiento y rastreo válido, desafortunadamente no podemos acreditar el monto. Por lo tanto, guarde su recibo de envío con cuidado hasta que se reembolse el envío de devolución.

 

¿Qué pasa si envío mi devolución demasiado tarde o si no cumple con las condiciones?

Desafortunadamente, entonces no es posible procesar su devolución y reembolsar el dinero. Recibirá el artículo de vuelta o le enviaremos un código de descuento, esto depende completamente de la situación y el estado de su devolución.

 

Mi producto está dañado / falta / se entregó incorrectamente, ¿qué debo hacer?

En primer lugar, ¡nuestras disculpas! Por supuesto, esa no es la intención. Envíe un correo electrónico a nuestro dentro de 1 día thegoldenwebshop@outlook.com que contiene todos los datos y fotos del producto dañado y nos ocuparemos de esto lo antes posible.

 

¿Puedo cambiar mi artículo pedido por otro artículo?

Desafortunadamente, los artículos pedidos no se pueden cambiar por otro artículo.