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FAQ

Questions fréquentes

Un article est épuisé, reviendra-t-il?

Désolé fille, tu viens de te tromper. Nous faisons de notre mieux pour réapprovisionner tous les articles dès que possible. Nous vous en tiendrons bien sûr informés au mieux. Inscrivez-vous à la newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour ne pas manquer ce genre d'informations!

Pour les articles vintage, tous les articles que nous vendons sont uniques et vintage, nous n'en avons qu'un seul. La chance est donc faible qu'un article revienne.

 

Puis-je encore modifier ou annuler une commande après avoir passé une commande?

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier votre commande dans notre système une fois qu'elle a été passée. Vous pouvez cependant envoyer un e-mail à thegoldenwebshop@outlook.com avec toutes les données. Si la commande n'est pas encore en cours de traitement, nous pouvons voir ce que nous pouvons faire. Malheureusement, il n'y a aucune garantie qu'une commande puisse toujours être ajustée.

 

Quels sont les modes de paiement sur The Golden Webshop?

Vous pouvez utiliser iDeal, carte de crédit, Paypal, Applepay, Googlepay, Mastercard / Visa & Pay plus tard via Klarna comme moyen de paiement.

 

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire maintenant?

Si le montant a été débité de votre compte et que la confirmation n'a certainement pas été reçue (veuillez également vérifier votre dossier spam dans votre email!) Envoyez un email à thegoldenwebshop@outlook.com et nous le regardons.

 

Quels sont les frais d'expédition chez The Golden Webshop?

  • Aux Pays-Bas: 6,95 € (2-4 jours ouvrables) Livraison gratuite à partir de 75,00 €
  • Belgique: 9,00 € 
  • Allemagne: 10,00 € 
  • France: 15,00 € 
  • Italie: 16,00 €
  • Danemark: 13,00 €
  • Grèce: 26,00 €
  • Irlande: 12,00 €
  • Monaco: 13,00 €
  • Norvège: 22 €
  • États-Unis: 83,00 €
  • Royaume-Uni: 12,00 €

 

Quel est le délai de livraison de ma commande?

Votre commande vous sera (généralement) expédiée sous 2 à 4 jours ouvrés. Pour certains produits, le délai de livraison est plus long, cela est toujours indiqué avec le produit. 

Dans quels pays livrez-vous?

Aux Pays-Bas, Belgique, France, Norvège, Espagne, Italie, Danemark, Portugal, Monaco, Irlande, Grèce, Royaume-Uni, Corée du Sud, États-Unis et Allemagne. 

 

Comment puis-je suivre ma commande?

Dès que votre commande a été expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un code track & trace. Avec cela, vous pouvez suivre votre colis via PostNL jusqu'à la livraison.

 

Mon colis sera livré aujourd'hui mais je ne suis pas chez moi. Et maintenant?

Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison, le facteur laissera un mot dans votre boîte aux lettres avec le détail des démarches à effectuer.

 

Quelles sont les conditions si je souhaite retourner un article?  

  • L'article doit nous être retourné dans les 14 jours suivant sa réception
  • L'article est neuf
  • Les articles doivent être retournés dans leur état et / ou emballage d'origine avec étiquette
  • Les articles ne doivent pas avoir été utilisés 
  • Les articles vintage ne peuvent pas être retournés
  • Les articles soldés ne peuvent pas être retournés
  • Les articles appartenant à la catégorie «meubles» ne sont pas autorisés sera retourné

 

Quels sont les frais de retour?

Les frais de retour des articles sont à la charge du client. Cela dépend de la méthode d'expédition ce que vous payez pour un colis (7,25 € pour un colis régulier chez PostNL et 4,25 € pour un colis boîte aux lettres)

Nous vous conseillons de nous retourner les objets fragiles tels que vases, pots, etc. Malheureusement, nous ne pouvons pas émettre de remboursement si des articles fragiles sont endommagés pendant le transport.

Assurez-vous de payer suffisamment pour retourner votre colis afin d'éviter des frais de port supplémentaires. Si nous recevons une commande de frais de port de PostNL en raison de l'affranchissement insuffisant de votre colis, nous déduirons ce montant de votre retour et nous en informerons par e-mail. 

Remarque: si votre colis est perdu et qu'il n'y a pas de code track & trace valide, nous ne pouvons malheureusement pas créditer le montant. Conservez donc soigneusement votre reçu d'expédition jusqu'à ce que votre retour soit remboursé.

 

Que faire si j'envoie mon retour trop tard ou s'il ne remplit pas les conditions?

Malheureusement, il n'est alors pas possible de traiter votre retour et de rembourser de l'argent. Soit vous recevez l'article, soit nous vous enverrons un code de réduction, cela dépend entièrement de la situation et du statut de votre retour.

 

Mon produit est endommagé / manquant / livré de manière incorrecte, que dois-je faire?

Tout d'abord, nos excuses! Ce n’est bien sûr pas l’intention. Envoyez un e-mail à notre sous 1 jour thegoldenwebshop@outlook.com contenant toutes les données et photos du produit endommagé et nous traiterons cela dès que possible.

 

Puis-je échanger mon article commandé contre un autre article?

Malheureusement, les articles commandés ne peuvent pas être échangés contre un autre article.

 

 

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