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POLITIQUE DE RETOUR

ECHANGE & RETOURS

Nous pouvons toujours échanger dans les 14 jours. Remarque : cela ne s'applique qu'aux articles qui sont nouveaux. 

Les articles vintage ne peuvent malheureusement pas être échangés ou retournés. C'est parce que nous passons tout notre temps à chercher des objets uniques et dorés. De plus, vous ne pouvez pas échanger d'articles vintage sur The Golden Webshop car nous n'avons qu'une seule pièce de chaque article.

Les articles soldés ne peuvent malheureusement pas être échangés ou retournés. 

Livraison incorrecte
Si vous recevez un article qui n'est pas correct ou qui n'a pas été commandé, nous vous demandons d'envoyer un e-mail à thegoldenwebshop@outlook.com contenant toutes les informations et veuillez inclure une photo de l'article que vous avez reçu au lieu de l'article que vous avez commandé. Nous le résoudrons dès que possible et veillerons à ce que l'article soit livré dès que possible s'il est en stock.

L'article que vous avez reçu correspond-il à l'article que vous avez commandé, mais est-il endommagé ou manque-t-il quelque chose ? Veuillez également envoyer une photo de l'article, vos coordonnées et le problème à thegoldenwebshop@outlook.com

 

Comment retourner une partie de ma commande ou la totalité de ma commande ?

  • Si vous souhaitez retourner un article de votre commande ou l'intégralité de votre commande, envoyez un e-mail à thegoldenwebshop@outlook.com contenant : vos coordonnées, le numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et la raison. 
  • Après réception de votre retour, nous vérifierons si le ou les articles remplissent toutes les conditions et si tel est le cas, nous vous rembourserons le montant de l'achat. Lorsque nous recevrons votre retour, nous nous assurerons que vous recevez une note de crédit dans les 14 jours et que le montant a été remboursé sur votre compte. 
  • Les articles fragiles tels que vases, pots, etc. doivent toujours arriver en bon état à notre adresse de retour. Malheureusement, si l'article est endommagé pendant le transport, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement. Nous vous recommandons de bien emballer les articles fragiles et de nous les renvoyer assurés si nécessaire. 


Conditions de retour

  • Les articles vintage ne peuvent malheureusement pas être échangés ou retournés. C'est parce que nous passons tout notre temps à chercher des objets uniques et dorés. De plus, vous ne pouvez pas échanger d'articles vintage sur The Golden Webshop car nous n'avons qu'une seule pièce de chaque article.
  • Les articles soldés ne peuvent malheureusement pas être échangés ou retournés. 
  • Les articles relevant de la catégorie "meubles" tels que chaises, poufs, bancs, tables, etc. ne peuvent malheureusement pas être échangés ou retournés. 
  • Malheureusement, les bouquets ne peuvent être échangés ou retournés. 
  • Les articles assemblés par le client ne peuvent pas être retournés. 
  • Les emballages cadeaux ne peuvent pas être retournés. 

*Les articles qui ne remplissent pas les conditions ci-dessus ne peuvent malheureusement pas être retournés, auquel cas aucun remboursement ne sera effectué. Tous les articles sont revérifiés avant l'expédition lors de l'emballage et de tout retour.

échanger
Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger votre article contre un autre article. Dans ce cas, renvoyez votre ou vos article(s), il sera crédité s'il respecte les conditions. Vous pouvez ensuite commander vous-même l'autre article.

Conditions de garantie et période de garantie
La boutique en ligne Golden a une période de garantie de 30 jours après réception de l'article.

Il existe cependant un certain nombre d'exceptions pour lesquelles nous ne pouvons donner aucune garantie, à savoir,

  • Usure exceptionnelle 
  • Usure en cascade ou par choc
  • Dommages dus à une négligence
  • Non-respect des instructions de lavage.

Frais de retour
Les frais de retour de nos articles seront à la charge du client. Les coûts pour cela dépendent de la méthode d'expédition que vous choisissez. Attention : les envois retournés sans track & trace et perdus par la poste ne seront pas crédités. Conservez donc toujours votre reçu d'expédition avec suivi et traçabilité jusqu'à ce que votre retour ait été traité.

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